Häufig gestellte Fragen

1. Ich habe mein Paket nach den angegebenen 5–9 Tagen nicht erhalten

Es tut uns leid wegen der Verzögerung – wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Haben Sie Ihre Sendungsnummer überprüft? Sie finden diese in der Versandbestätigung von support@trendyswiss.ch. Bitte gewähren Sie zusätzliche 5 Werktage. In 99 % der Fälle wird das Paket dennoch erfolgreich zugestellt. Wenn seit dem Versand Ihrer Bestellung mehr als 12 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendyswiss.ch – wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Wo finde ich meinen Tracking-Code?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landen unsere Nachrichten dort. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis der Tracking-Link aktiv wird.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit mit der Sendungsnummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Geben Sie diese einfach auf unserer Seite Bestellung verfolgen ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.

4. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden

Wenn etwas nicht stimmt, möchten wir es in Ordnung bringen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@trendyswiss.ch mit einer kurzen Erklärung und einem Foto oder Video des Problems. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um das Anliegen zu klären.

Die meisten häufigen Fragen werden hier bereits beantwortet – eventuell müssen Sie uns also gar nicht kontaktieren. Falls Ihre Frage jedoch nicht dabei ist, zögern Sie nicht, uns zu schreiben. Wir sind jederzeit gerne für Sie da unter support@trendyswiss.ch.