Widerrufsrecht
Diese Seite beschreibt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Einkäufe bei TrendySwiss. Wir möchten Ihnen volle Transparenz bieten und Sie im Falle einer Rückgabe, Erstattungsanfrage oder bei Problemen mit der Lieferung bestmöglich unterstützen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rückgaben, Stornierungen, beschädigte Waren und mehr zu verstehen.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt an uns zurückzusenden.
- Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der retournierten Ware.
- Rücksendekosten: müssen von der Kundschaft getragen werden und sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team werden abgelehnt und als verloren betrachtet. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn der Artikel an die vom Support angegebene Rücksendeadresse gesendet wird.
Bitte kontaktieren Sie immer unseren Kundendienst, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, da diese je nach Produkt (innerhalb oder ausserhalb der EU) variieren kann.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe stornieren. Danach beginnt unser Versandprozess, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits verarbeitet wurde, können Sie das Produkt dennoch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.
Für Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Minuten nach Ihrer Bestellung unter support@trendyswiss.ch.
Beschädigte Artikel bei Lieferung
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr annehmen.
Um das Problem schnell zu lösen, senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels auf einer flachen Oberfläche, auf dem sowohl das Etikett als auch der Defekt gut sichtbar sind. So können wir effizient helfen und künftige Fehler vermeiden.
- Wenn das Produkt bei der ersten Lieferung defekt ist, senden wir kostenlos einen Ersatz.
- Ist auch das zweite Produkt defekt, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.
- Alternativ können Sie das beschädigte Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.
Bei Fragen zu beschädigten Produkten wenden Sie sich bitte an support@trendyswiss.ch.
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Produkt möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäss unserer Rückgaberichtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Dies ermöglicht uns eine zügige und reibungslose Bearbeitung.
Produktmängel nach Gebrauch
Sollte das Produkt im Laufe der Zeit einen Herstellungsfehler aufweisen (z. B. Materialbruch oder Funktionsfehler), der nicht den Qualitätsstandards entspricht, kontaktieren Sie uns bitte.
Dies gilt nicht für normalen Verschleiss oder unsachgemässe Nutzung.
Falsch gelieferte Produkte
Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Sollte Ihnen jedoch ein falscher Artikel geliefert werden, senden wir Ihnen selbstverständlich kostenlos das richtige Produkt zu.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte unter support@trendyswiss.ch.
Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendyswiss.ch oder über unsere Kontaktseite.